Cualidades fundamentales de un buen líder

Un líder es aquel que logra aquello que se propone, y que es capaz de contagiar a un equipo para que estos contribuyan a llegar al objetivo. Para lograr serlo es necesario pasar por un proceso de aprendizaje que permita identificar las habilidades y cualidades que hay que aprender o reforzar durante este proceso. no precisamente se trata de ocupar un puesto de responsabilidad. Las actitudes como tal producen liderazgo. Estas son algunas de las cualidades que un buen líder debe poseer:

Resolución de conflictos

Día con día, el líder se encontrará con situaciones en las que debe intervenir. Por lo que es necesario tener la capacidad de análisis y toma de decisiones para solventar cualquier incidente que ocurra dentro de la empresa y esté a su alcance facilitar una pronta solución. No es cuestión de dar una simple opción, sino buscar la mejor solución que realmente logre con eficiencia brindar un desenlace favorable.

Capacidad de entendimiento

Para dar solución a algún conflicto es primordial entender lo que está pasando, no es fácil dar respuestas o atender situaciones no favorables si no se tiene el conocimiento de lo que está ocurriendo alrededor. Esta capacidad permite intuir, más que ver, observar y tener una amplia visión de diferentes escenarios y cuál es la respuesta para una situación específica que se origine dentro de la empresa.

Comunicación

Todo buen líder interactúa con su equipo de trabajo, tanto por estar al pendiente de su equipo como de la situación actual de las tareas que son designadas. La comunicación juega un papel importante en el liderazgo, pues es quien se encarga de dar instrucciones, las cuales deben ser claras y específicas. También al mantenerse en constante comunicación con su equipo, provoca que cada miembro tenga la confianza y expresarse.  

Inteligencia Emocional

Todos los días puede enfrentarse a situaciones de crisis, comentarios o críticas negativas. El buen líder debe tener control de sí mismo y no perder la cabeza ante cualquier situación que pudiera provocar sacarlo de sus casillas. No es que algunos acontecimientos no vayan a afectar, pero si es necesario poner la mejor cara y afrontarlos con carácter, decisión y sobre todo con madurez.

Proactividad

En el mundo empresarial todo es muy cambiante y el líder como buen previsor debe ir un paso adelante, tener iniciativa y hacer propuestas que inviten a la innovación. Las cosas dentro de una empresa podrán marchar bien, pero implementar nuevas acciones puede mejorarlas, Después de todo lo que debe buscarse en cualquier empresa es que los procesos y la gestión mejoren.

Cada persona tiene estas capacidades en distinta medida, un perfil y una personalidad diferente. Para llegar a ser un gran líder es necesario enfocarnos en las cualidades que si no se tienen, se deben aprender para conseguirlas, siempre esforzándose por ser cada día mejor.

Ambiente de trabajo saludable

El deseo de cualquier persona es estar en un lugar de trabajo donde las relaciones interpersonales se construyen de la mejor forma. Además de que los colaboradores así lo deseen, también los directivos y gerentes esperan que se tenga un ambiente laboral saludable con la finalidad de tener mayor productividad y se facilite el alcance de objetivos.  Para que se cumpla existen varios factores que se mencionan a continuación:

Promover el respeto entre los miembros:

Es importante que entre los colaboradores exista un alto grado de respeto, para conseguirlo es necesario implementarlo como parte de la cultura organizacional, ser respetuoso no significa dejar de conversar con los demás, sino demostrar un trato cordial hacia los compañeros y personas que se relacionan entre sí. Desde un saludo, hasta evitar llamarlos por un sobrenombre o apodo.

Dejar fuera el chisme y habladurías:

Bajo ningún término es sano hablar mal de las personas, la crítica destructiva no contribuye a mejorar el ambiente de trabajo. No se pretende que todos se lleven bien, pero tampoco atacar con habladurías o decir cualquier cosa que esté fuera de lugar de otros colaboradores. Al incurrir este tipo de acciones sólo se está provocando división y un ambiente de tensión, además de dificultar varios procesos que afectan directamente a la empresa.

Permitir la crítica constructiva:

Muchas veces, a título personal nadie dirá que hay cosas que no está haciendo bien, para lo que se requiere que otras personas se lo hagan ver. No es cuestión de destrozar a esa persona con palabras negativas, sino indicarle que varias de las cosas que está haciendo tienen puntos de oportunidad , una crítica constructiva en lugar de desanimar, tiene el poder de motivar y mejorar el rendimiento de los colaboradores.

Establecer buena comunicación entre los miembros:

No sólo en el trabajo, en cualquier situación en donde se involucra la participación de las personas es prioridad la buena comunicación. La transmisión del mensaje sea el caso cual sea, debe llegar clarísimo, en áreas determinadas debe conocerse la información en un 100% para que esto no dé lugar a complicaciones o realizar alguna actividad de una manera que no es la apropiada.

Trabajar en equipo:

Trabajar de forma aislada, está comprobado que no produce los mejores resultados, también denota individualismo. El trabajo en equipo fortalece el compañerismo, a cada colaborador por individual le hace sentir que tanto lo que hace como en lo que puede apoyar es importante, cuando todo el equipo está comprometido las metas se cumplen y se realiza un trabajo con excelencia.

Es de saber que no se tendrá al 100% un ambiente como el que se planea o espera de la noche a la mañana, sin embargo hay que hacer el esfuerzo para que día con día este mejore, representa tranquilidad para los colaboradores, un lugar agradable y para la empresa es conveniente este ambiente porque los resultados que obtendrá con base a la conducta de sus colaboradores pueden ser muy buenos.

¿Qué aspectos influyen en un buen clima laboral?

Un buen clima laboral conduce a la empresa al logro de sus objetivos, cuando es malo, origina conflictos y bajo rendimiento por parte de los colaboradores.Algunos elementos que son de importancia dentro de éste son los siguientes.

Autogestión:

Este aspecto mide el grado de la independencia que tienen las personas al ejecutar sus tareas cotidianas. Aunque la supervisión es importante no siempre se puede dar de manera constante debido a diferentes ocupaciones del supervisor, por lo que el personal debe responsabilizarse de su trabajo.

Para promover un clima laboral saludable se hace necesario que cada uno de los miembros tenga alto nivel de compromiso personal y grupal. Cuando solo algunos están comprometidos, el equipo empieza a dividirse en bandos, lo cual provoca distanciamiento.

Vínculos:

Aquí se evalúan las relaciones que tienen los colaboradores entre sí, se establece quiénes son más afines. Desfavorece que haya algún grupo que aunque trabajen juntos no se lleven bien. El trabajo en equipo se basa en una buena relación entre los miembros que lo conforman, también es fundamental el respeto, la madurez y la manera en que se comunican unos con otros.

Espacio Físico:

Es importante que el lugar de trabajo tenga buenas condiciones que permitan realizar la tarea de los colaboradores, afecta para bien o para mal la iluminación, la distribución de espacios de trabajo, el sonido, ubicación. Es un hecho que a mejores condiciones, la productividad y rendimiento de los colaboradores es mejor.

Liderazgo equitativo:

Todo buen líder debe relacionarse con su equipo, mostrar empatía y encarar cualquier situación laboral que requiera de su intervención, dando soluciones a cualquier duda o problema que plantee alguno de sus colaboradores, sin preferencias o inclinaciones hacia algún departamento en particular, el líder debe ser objetivo e inclusivo.

Organización:

Para que los objetivos sean alcanzados es preciso fijar ciertos procedimientos que definan: ¿existen metas fijadas?, ¿se integran proyectos por equipos?  Es conveniente establecer modelos de gestión para evitar la ejecución de tareas a ciegas, o sólo porque en ese momento urge determinada acción, todo estará bajo control si existe un método para llevar a cabo los procesos.

Reconocimiento:

El desempeño, esfuerzo y un trabajo bien realizado debe ser reconocido, esto motiva a los colaboradores. Puede darse un reconocimiento de forma verbal, escrita o económica.  Cuando el trabajo bien hecho no se reconoce, genera desmotivación, afectando así el rendimiento y productividad de quienes están dando todo por la empresa.

Mejorando la comunicación en la empresa

El éxito de las más grandes empresas parte de un aspecto que es fundamental, la comunicación. Una mala comunicación puede derivar conflictos y consecuencias contraproducentes para la empresa. Por otro lado los beneficios que la buena comunicación puede dar son numerosos, se puede generar un clima laboral adecuado, más productividad tanto de los colaboradores como de la empresa como tal.

Para evaluar cómo es la comunicación dentro de la empresa, es preciso como primer paso realizar un diagnóstico y tomar decisiones en caso de ser necesario mejorarla, es normal que existan ciertas barreras, pero estas deben eliminarse, si lo que se busca es que la comunicación sea la mejor. Existen ciertos factores que son importantes para conseguir que sea lo más eficiente posible.

Crear una cultura comunicativa.

Es esencial promover la comunicación dentro de la empresa, para esto se deben fijar las pautas prioritarias de comunicación, tanto interna como externa. Desde que se hace la contratación de personal, deben trasladarse todos los puntos que este aspecto incluye cuando se encuentra en el proceso de selección, para que los aspirantes tengan claro qué es lo que se les ofrece.

Establecer las acciones necesarias.

Favorecer a un buen clima laboral en la empresa es una buena estrategia, para mejorar la comunicación, buscando reforzar el trabajo en equipo, lo que se consigue con esto que las personas se interrelacionen, se conozcan y puedan comunicarse con mayor eficiencia. También es importante hacerle ver a los colaboradores que pueden hablar sin problema de todo aquello que les inquieta o necesitan.

Información visible.

Para informar sobre cualquier evento, un nuevo procedimiento a los colaboradores es necesario hacerlo por todos los medios que sean posibles, si resulta efectivo puede colocarse un tablón donde puedan ir todos los comunicados que son de importancia para los colaboradores. O bien hacer llegar la información a cada departamento vía correo electrónico, lo que interesa es que no se corte la comunicación.

Valorar las propuestas de los colaboradores.

Esto es clave, si no se toma en cuenta su opinión no van a querer exteriorizar nuevamente su punto de vista, es posible que de no escucharlos, aunque lo necesiten no querrán comunicarse otra vez, no siempre es viable implementar una idea, pero sí es necesario hacerles saber que sus propuestas se valoran. En caso de que su comentario o propuesta sea negativa, se tiene que tener mucho tacto para hacerle ver que por ahora no es posible ejecutarla.

Realizar reuniones con frecuencia.

Ayudan mucho, crean oportunidades en donde puede hablarse sobre diferentes temas, y no sólo los que se tenían contemplados en ese instante. Es crucial considerar que deben ser escuchados diferentes puntos de vista, no se trata de un monólogo y escuchar únicamente a quien organiza la reunión, deben conocerse los pensamientos  que tienen los demás colaboradores para tener un panorama claro de lo que está ocurriendo.

La comunicación tiene mucha relevancia en las empresas, empezando por esta es que se define que los procesos se realicen con mayor efectividad, que los colaboradores puedan expresar su opinión de modo que si necesitan algo puedan solicitarlo, o bien que en una reunión exista retroalimentación tanto de quien la organiza como de los asistentes, esto permite una mejor toma de decisiones, también ayuda que todos los colaboradores tengan visible la información, es decir que todos estén al tanto de nuevos procedimientos o normas.

Orientación de liderazgo

Existen dos orientaciones de liderazgo, una enfocada en las personas y otra con enfoque en las tareas. Ninguna es mejor que otra, simplemente son diferentes. En este artículo queremos hablar sobre las características y diferencias que tiene cada una, empezando por el liderazgo orientado a las personas.

Liderazgo Orientado a las personas

También conocido como liderazgo orientado a las relaciones. Esta orientación de liderazgo la ejercen personas que se preocupan por los demás y consideran que harán un buen trabajo. Tienen un enfoque humanístico para reconocer y acomodar las necesidades de su equipo como parte del proceso de trabajo. En ellos está la idea al desarrollar un equipo de trabajo o actividades para crear en las personas espíritu de grupo, esto significa que buscan insertar en la gente actitud de colaboración, decisiones de grupo, confianza y cohesión.

Un buen líder orientado a las personas, hace que su equipo participe de la toma de decisiones, tanto como sea posible y cree una lluvia de ideas, para dar el primer paso ante cualquier proyecto. Se preocupa por mejorar las ideas de sus colaboradores y tiene mucho interés en saber lo que las personas tienen qué decir. Estas personas también comparten ideas con su equipo y alcanza acuerdos en relación a actividades, plazos de entrega, productos, entre otros.

También es consciente que para lograrlo, es importante  construir un ambiente positivo donde los individuos se sientan dirigidos. Los conflictos personales, la insatisfacción en el trabajo, el resentimiento y el aburrimiento pueden dañar la productividad, por lo que el líder coloca primero a las personas para asegurarse que estos problemas sean mínimos.

Liderazgo Orientado a las tareas

Las personas que están orientadas a las tareas se preocupan mucho por completarlas. Generalmente, se encargan de dar instrucciones y supervisar que las actividades se realicen conforme a lo que informó a los colaboradores. Les gusta estar en control de todo el proceso, lo que hará que busquen los mejores métodos y recursos para finalizar una tarea obteniendo los mejores resultados posibles. Cuando se les asigna alguna actividad de forma inmediata se ponen a trabajar.

Otra de las características de esta orientación es que se preocupa menos por la idea de proveer a sus colaboradores están enfocados en encontrar técnicas, paso a paso para lograr metas específicas. Dicho de otra forma un líder orientado a la tarea podrá hacer preguntas como: ¿Qué pasos podemos tomar para conseguir las metas financieras este trimestre? En lugar de: ¿Cómo podemos construir el tipo de productividad por empleado que lleve al éxito dentro de la compañía?

Entre los beneficios del liderazgo orientado a las tareas, se encuentra que es altamente análitco y lógico,  comprende cómo lograr el trabajo, tomando como base los procedimientos necesarios, entiende que una gran tarea involucra varias pequeñas y delega el trabajo, buscando que todo se haga en tiempo y de una forma productiva.

Ambas orientaciones son funcionales, el primero se basa principalmente en las relaciones, en fomentar un espíritu de colaboración y trabajo en equipo, el liderazgo orientado a tareas es más enfocado a cumplir con plazos y completar tareas a través de técnicas o métodos que estos puedan implementar.

Tú ¿Con cuál te identificas?

¿Cómo causar satisfacción en los clientes?

Conocer a los clientes es un aspecto que da un gran beneficio a las empresas,  además es uno de los procesos más preciados que esta pueda tener, al final es el cliente quien decide qué empresas deben mantenerse en el mercado y cuáles no.  No se trata sólo de captar nuevos clientes, sino cuidar a los antiguos, pues estos han hecho que una empresa continúe en actividad.

Es necesario tener una buena gestión para estimular la satisfacción del cliente. Es casi seguro que un cliente insatisfecho les contará su mala experiencia a más personas, mientras que un cliente satisfecho dará buenas referencias y propiciará la llegada de más. Queremos hablar sobre varios puntos que ayudarán a mantener satisfechos a tus clientes.

Dar seguimiento:

Mantenerse pendiente de los clientes,  denota que no es uno más, la atención personalizada contribuye de gran manera a entender, qué necesita de los productos o servicios que una empresa le pueda facilitar.

Entregar más de lo que el cliente espera:

Reducir tiempos de espera, entregar a domicilio, ajustar precios o darle al cliente más de lo que solicitó, todo aquello que pueda aportar un valor añadido serán puntos a favor. Cada acción cuenta y suma para fidelizar al cliente. Cuidar al cliente es cuidar los detalles.

Resolver los problemas en un tiempo apropiado:

Cuando el cliente tiene alguna dificultad con un producto o servicio, lo que más importa para él, es que esa situación sea resuelta lo antes posible, la empresa debe tomarse el tiempo de brindar la resolución adecuada en un tiempo, calmar su molestia es fundamental, no hay que arriesgarse, la satisfacción de es primordial.

Espacios de comunicación:

¿Es importante contar con un espacio para que el cliente exprese sus quejas? La respuesta a esta pregunta es sí. Cada queja enseña a que ciertos procesos deben mejorarse. También es importante hacerle ver al cliente lo valioso que es para la empresa al notar que se preocupan por su molestia.

Motivar y recompensar a los clientes.

La fidelidad es esencial, de vez en cuando es válido brindar descuentos e incentivos destinados a premiar su lealtad, ciertas acciones como las mencionadas anteriormente reducen la rotación de clientes y aumenta el beneficio de la empresa al contar con ellos por largo tiempo.

La satisfacción de un cliente no es sólo venderle un buen producto, sino demostrarle que no es un usuario o comprador más, que es importante para la empresa. Preocuparse por envíos, reducción de tiempos de espera, y agilización de gestiones hará que se gane su confianza, cuando está molesto o descontento no hay nada que sea más conveniente que darle trámite a sus reclamos y resolver tan pronto se pueda.

¿Por qué es importante certificar los conocimientos?

Una certificación de conocimientos tiene como objetivo ampliar los horizontes laborales de los profesionales a través de procedimientos normalizados, se enfoca en dotar a los profesionales de un instrumento que demuestre y certifique la calidad de su trabajo, la validez de su experiencia y la solidez de sus conocimientos, esto garantiza que una persona posee niveles de competencia necesarios para el ejercicio de su profesión. En este artículo queremos dar respuesta a una serie de preguntas que puedan surgir con respecto a este proceso.

El proceso de certificación.

Consiste en la evaluación de las capacidades que posee un individuo a través de su experiencia y formación, por parte de una terna internacional, formada con base a las temáticas del candidato que solicita un certificado que avala ante la sociedad su cualificación profesional en un momento determinado de su carrera. El beneficio es tanto para los propios profesionales certificados, como para los equipos que se encargan de los procesos de selección de personal en las empresas.

Una respuesta a las oportunidades de empleo

El mercado laboral está cambiando y los modelos tradicionales de formación están dando pasos a nuevos patrones donde el conocimiento y la habilidad de trabajar en entornos cambiantes determinan el éxito profesional. Por esto, la certificación se está promoviendo en diferentes sectores, como respuesta a la situación actual en la que los profesionales se ven obligados a competir, presentando perfiles más definidos, haciendo ver cuáles son sus conocimientos y habilidades.

La certificación no es obtener un título académico

Cabe mencionar que la certificación NO ES equivalente en ningún sentido a un título, ni que el proceso de certificación suplanta o compita con los procesos de formación y titulación académica de los profesionales. De hecho, la certificación se encarga de realizar una evaluación a la formación académica de la persona que quiere optar a ésta, fundamentalmente evalúa la experiencia y capacidad de adaptarse a nuevos modelos de trabajo que las organizaciones demandan.

En EADE,  la certificación va dirigida a aquellos profesionales que se desempeñan en el área de Recursos Humanos y aquellos que laboran en Marketing y Ventas, todo con la finalidad de expandir las oportunidades y presentar a los empleadores una candidatura con altos niveles de conocimiento y habilidades al realizar tareas específicas.