Orientación de liderazgo

Existen dos orientaciones de liderazgo, una enfocada en las personas y otra con enfoque en las tareas. Ninguna es mejor que otra, simplemente son diferentes. En este artículo queremos hablar sobre las características y diferencias que tiene cada una, empezando por el liderazgo orientado a las personas.

Liderazgo Orientado a las personas

También conocido como liderazgo orientado a las relaciones. Esta orientación de liderazgo la ejercen personas que se preocupan por los demás y consideran que harán un buen trabajo. Tienen un enfoque humanístico para reconocer y acomodar las necesidades de su equipo como parte del proceso de trabajo. En ellos está la idea al desarrollar un equipo de trabajo o actividades para crear en las personas espíritu de grupo, esto significa que buscan insertar en la gente actitud de colaboración, decisiones de grupo, confianza y cohesión.

Un buen líder orientado a las personas, hace que su equipo participe de la toma de decisiones, tanto como sea posible y cree una lluvia de ideas, para dar el primer paso ante cualquier proyecto. Se preocupa por mejorar las ideas de sus colaboradores y tiene mucho interés en saber lo que las personas tienen qué decir. Estas personas también comparten ideas con su equipo y alcanza acuerdos en relación a actividades, plazos de entrega, productos, entre otros.

También es consciente que para lograrlo, es importante  construir un ambiente positivo donde los individuos se sientan dirigidos. Los conflictos personales, la insatisfacción en el trabajo, el resentimiento y el aburrimiento pueden dañar la productividad, por lo que el líder coloca primero a las personas para asegurarse que estos problemas sean mínimos.

Liderazgo Orientado a las tareas

Las personas que están orientadas a las tareas se preocupan mucho por completarlas. Generalmente, se encargan de dar instrucciones y supervisar que las actividades se realicen conforme a lo que informó a los colaboradores. Les gusta estar en control de todo el proceso, lo que hará que busquen los mejores métodos y recursos para finalizar una tarea obteniendo los mejores resultados posibles. Cuando se les asigna alguna actividad de forma inmediata se ponen a trabajar.

Otra de las características de esta orientación es que se preocupa menos por la idea de proveer a sus colaboradores están enfocados en encontrar técnicas, paso a paso para lograr metas específicas. Dicho de otra forma un líder orientado a la tarea podrá hacer preguntas como: ¿Qué pasos podemos tomar para conseguir las metas financieras este trimestre? En lugar de: ¿Cómo podemos construir el tipo de productividad por empleado que lleve al éxito dentro de la compañía?

Entre los beneficios del liderazgo orientado a las tareas, se encuentra que es altamente análitco y lógico,  comprende cómo lograr el trabajo, tomando como base los procedimientos necesarios, entiende que una gran tarea involucra varias pequeñas y delega el trabajo, buscando que todo se haga en tiempo y de una forma productiva.

Ambas orientaciones son funcionales, el primero se basa principalmente en las relaciones, en fomentar un espíritu de colaboración y trabajo en equipo, el liderazgo orientado a tareas es más enfocado a cumplir con plazos y completar tareas a través de técnicas o métodos que estos puedan implementar.

Tú ¿Con cuál te identificas?

¿Cómo causar satisfacción en los clientes?

Conocer a los clientes es un aspecto que da un gran beneficio a las empresas,  además es uno de los procesos más preciados que esta pueda tener, al final es el cliente quien decide qué empresas deben mantenerse en el mercado y cuáles no.  No se trata sólo de captar nuevos clientes, sino cuidar a los antiguos, pues estos han hecho que una empresa continúe en actividad.

Es necesario tener una buena gestión para estimular la satisfacción del cliente. Es casi seguro que un cliente insatisfecho les contará su mala experiencia a más personas, mientras que un cliente satisfecho dará buenas referencias y propiciará la llegada de más. Queremos hablar sobre varios puntos que ayudarán a mantener satisfechos a tus clientes.

Dar seguimiento:

Mantenerse pendiente de los clientes,  denota que no es uno más, la atención personalizada contribuye de gran manera a entender, qué necesita de los productos o servicios que una empresa le pueda facilitar.

Entregar más de lo que el cliente espera:

Reducir tiempos de espera, entregar a domicilio, ajustar precios o darle al cliente más de lo que solicitó, todo aquello que pueda aportar un valor añadido serán puntos a favor. Cada acción cuenta y suma para fidelizar al cliente. Cuidar al cliente es cuidar los detalles.

Resolver los problemas en un tiempo apropiado:

Cuando el cliente tiene alguna dificultad con un producto o servicio, lo que más importa para él, es que esa situación sea resuelta lo antes posible, la empresa debe tomarse el tiempo de brindar la resolución adecuada en un tiempo, calmar su molestia es fundamental, no hay que arriesgarse, la satisfacción de es primordial.

Espacios de comunicación:

¿Es importante contar con un espacio para que el cliente exprese sus quejas? La respuesta a esta pregunta es sí. Cada queja enseña a que ciertos procesos deben mejorarse. También es importante hacerle ver al cliente lo valioso que es para la empresa al notar que se preocupan por su molestia.

Motivar y recompensar a los clientes.

La fidelidad es esencial, de vez en cuando es válido brindar descuentos e incentivos destinados a premiar su lealtad, ciertas acciones como las mencionadas anteriormente reducen la rotación de clientes y aumenta el beneficio de la empresa al contar con ellos por largo tiempo.

La satisfacción de un cliente no es sólo venderle un buen producto, sino demostrarle que no es un usuario o comprador más, que es importante para la empresa. Preocuparse por envíos, reducción de tiempos de espera, y agilización de gestiones hará que se gane su confianza, cuando está molesto o descontento no hay nada que sea más conveniente que darle trámite a sus reclamos y resolver tan pronto se pueda.