Básicamente al hablar sobre cultura organizacional se hace referencia al conjunto de actitudes, experiencias, creencias y valores que se practican en el entorno laboral. Hoy queremos enlistar una serie de los componentes principales y explicar a qué corresponde cada uno de éstos.
Valores:
Son los principios y fundamentos que determinan la conducta de los colaboradores de una empresa, la cual se basa en aspectos como: el trato entre miembros del equipo, modelos de atención al cliente, procedimientos con proveedores. Es un estilo de vida que la empresa adopta con la cual deben identificarse los colaboradores y con el que la empresa quiere mostrarse ante sus clientes.
Visión:
Aquí se define el rumbo al cual se quiere perfilar la empresa a largo plazo, la cual debe materializarse a través de acciones específicas. Deben considerarse aspectos como las nuevas tecnologías, las necesidades, superar las expectativas y condiciones de cambio que se dan en el mercado, sin importar el giro del negocio. Dicho de otra forma la visión define la situación futura de la empresa, hacia dónde quiere llegar.
Misión:
Esta es la razón de existencia de la empresa, el propósito por el cual se ha creado, define aspectos como, qué pretende cumplir en el entorno donde actúa, qué pretende hacer y para quién lo va a hacer. Es la actividad principal de la empresa, su papel en el mercado donde opera, se completa esta definición con la ventaja de competitividad y al público al cuál se dirige.
Código de conducta:
Normas:
Cada empresa establece una serie de normas sobre el comportamiento, acciones que pueden realizarse y otras que deben evitarse, lo que se busca es mantener un estándar para factores como trato, atención al cliente, vestimenta, seguridad dentro del edificio, entrega y recepción de documentos, entre otras. Se crean con el fin de prevenir inconvenientes y garantizar estabilidad y seguridad para la empresa y colaboradores.
Sanciones:
Como resultado del incumplimiento de una norma, debe existir una sanción que puede ir desde una llamada de atención verbal, un apercibimiento escrito, una suspensión o incluso el despido. El objetivo de las sanciones es corregir aquellas conductas inapropiadas, que afectan a la empresa y pueden dividir el equipo de trabajo. Las faltas sin sanciones permean la cultura que se desea implementar y pasa por alto los valores de la empresa.
Lenguaje y estilos de comunicación:
Cada organización tiene una forma particular de transmitir información y comunicarse, en muchas empresas se adoptan palabras, frases o dichos como propios, además de utilizar la comunicación no verbal, a través de gestos que en su mayoría todos han de conocer e interpretar alguna instrucción dada de esta forma.
Toda empresa lo quiera o no posee una cultura, quizá no se cuente con todos los componentes mencionados en este artículo pero esta existe porque la conducta humana lleva a generar una cultura o integrarse a una. Es de suma importancia que el liderazgo de la empresa haga énfasis en la cultura que desea que prevalezca en la organización.
